Luciano Huck e o dom de encantar o cliente

Há algumas horas atrás estava eu vidarada na frente da televisão assistindo ao Caldeirão do Huck, programa que assisto costumeiramente nos sábados à tarde. Talvez algumas pessoas não gostem do programa, ou do apresentador, mas é inegável o talendo que o Luciano tem de encantar seus clientes (permitam-se chamar assim os telespectadores para que facilite meu raciocínio).
Quando eu estava na faculdade (para quem não sabe sou graduada em Relações Públicas), umas das frases que mais gravei, talvez por que tenha sido a mais repetida pelos professores foi: "precisamos encantar o cliente!" E o que é isso?
Encantar é ser perfeccionista, prestar atenção aos pequenos detalhes, surpreender (claro, de maneira positiva), ter sensibilidade para agradar com pequenos gestos! Agora que faço MBA em Marketing, mais uma vez tenho escutado, não nas mesmas palavras, mas que a diferenciação na prestação de serviços hoje é essencial para toda e qualquer empresa. Irremediavelmente, eu acabo sempre linkando uma coisa com a outra e acredito que o maior diferencial na prestação de serviços ainda hoje, está nos detalhes. Conquistar e manter um cliente pode ser muito mais fácil e barato se estivermos atentos a todos os sinais transmitidos pelos nossos clientes. Bem como faz o Luciano em seu programa. Ele grava pequenas frases, desejos, momentos das histórias das pessoas que ele visita nos quadros dos seus programas e depois norteia suas ações se baseando nestes detalhes. Seja através de um presente, seja através de um gesto, seja através de uma música.
Alguém poderia até me contestar dizendo que para ele é mais fácil, pois tem recursos financeiros de sobra. E eu respondo dizendo que de nada adiantaria ele ter todo o dinheiro do mundo, se não tivesse a sensibilidade para captar as reais necessidades (financeiras e emocinais) dos seus clientes.
Assim ele consegue SEMPRE encantar e emocionar. É um grande exemplo a ser seguido pelos empresários do Brasil, que ainda hoje deixam muito a desejar no quesito relacionamento com o cliente. Um case de sucesso!